Wat is een klantenbestand?

Een klantenbestand is niet zomaar een bestand. Het organiseert en structureert de informatie over uw klanten en prospects. Het is onmisbaar in de uitrol van een doeltreffende marketingstrategie, ongeacht of u zich richt tot ondernemingen of consumenten. De gegevens die u moet verzamelen en opslaan verschillen naargelang u in b2b of b2c werkt.

 

Een b2b- en b2c-database: definitie

Wat is een database? Een database is een geheel van gestructureerde informatie die wordt opgeslagen in een informaticasysteem (CRM, Access, Excel …). Meer specifiek centraliseert een klantenbestand alle informatie over uw klanten. Zo bewaart u een compleet en duidelijk overzicht van uw klanten of prospects. Uw klantenbestand speelt een grote rol in uw marketing.


Het doel van een klantenbestand
Zowel in b2b als b2c moet een database hoogwaardige informatie bundelen om uw omzet te verhogen. Hiervoor moet u een rendabele commerciële strategie ontwikkelen. Prospectie, klantenbinding, een marketingcampagne op touw zetten … De return on investment van deze inspanningen wordt vertienvoudigd als u de tijd neemt om uw klanten te bestuderen en de juiste gegevens te verzamelen. Die analyse zal u helpen de waarde van iedere klant en zijn gedrag te vatten.

 

b2b en b2c: verschillende klantengegevens

Zowel in b2b als b2c blijven twee gegevens onmisbaar: het e-mailadres en de naam van uw contactpersoon. De rest van de informatie die u moet verzamelen, hangt af van uw doelgroep: ondernemingen of particulieren.


Informatie om te verzamelen in b2b
In een b2b-database heeft de essentiële informatie betrekking op de onderneming maar ook uw contactpersoon.

  • Juridisch-administratieve gegevens van de onderneming

De naam van de onderneming, haar ondernemingsnummer of btw-nummer, de rechtsvorm, het adres, de datum van oprichting …

  • De sector

U vindt die informatie vooral met behulp van de NACE-code van de onderneming. Met die gegevens kunt u uw aanbiedingen afstemmen op de activiteit van uw klant.

  • Grootte

Een bedrijf met 500 werknemers beschikt doorgaans over andere middelen dan een klein bedrijfje van 3 personen.

  • Omzet

Ook dit gegeven heeft een invloed op het bedrag en de aard van uw aanbiedingen.

  • Contactgegevens

Naast de naam en het e-mailadres zult u in uw database ook de functie en het telefoonnummer van de contactpersoon in de onderneming moeten ingeven. Uw CRM is ook de beste plaats om de informatie over uw relatie tot deze klant achter te laten: waar u elkaar hebt ontmoet, wanneer u hem ontmoette of belde …

Naast die informatie kunt u uw b2b-database aanvullen met alles wat met de verkoop heeft te maken: de producten of diensten die dit bedrijf kocht, het bedrag van de bestellingen … Kortom, bewaar in uw database alles wat u nodig hebt voor het goede verloop van uw verkoop.


Informatie om te verzamelen in b2c
Een b2c-database bevat de contactgegevens van uw klanten (naam, e-mailadres, postadres, geboortedatum …). Dit is basisinformatie. In uw database bundelt u ook alles wat te maken heeft met de aankopen: aantal bestellingen, bedrag van het gemiddelde winkelmandje, aankoopfrequentie, regelmatig bestelde producten … Om nog een stapje verder te gaan in die segmentering kunt u ook informatie over bijvoorbeeld de inkomsten van uw klanten, hun gezinssituatie, hun beroep of interesses toevoegen.


Hoe dan ook: verzamel enkel gegevens die relevant zijn voor uw marketingstrategie. Als u te veel gegevens opslaat, dreigt u te verdrinken in informatie.

 

data-base-calssification-pillar-infobelpro

Wat is een database?

En een databasemanagementsysteem? Hebt u dat nodig? Ontdek er hier alles over.